안녕하세요! 킬러호스팅 입니다!
오늘은 킬러호스팅의 고객센터 업무 프로세스에 대해 알려드리려고 합니다.
사진출처: pixabay
지금 내가 사용하고 있는 호스팅이 24시간 긴급 장애 문의가 가능한지 확인해보셨나요?!
킬러호스팅은 호스팅 서비스를 제공하면서 24시간 모니터링 관제는 기본으로 운영하고 있으며,
운영팀이 사용하는 오피스룸은 24시간 일하고 있습니다!
킬러호스팅에서 긴급 장애 문의가 가능한 호스팅을 조사해 보았습니다.
|
킬러호스팅 |
스***브 |
카**4 |
|
|
전화상담 가능 여부 |
가능 |
기술지원 문의글 작성 |
1:1문의 게시판 문의로 변경예정 |
위 호스팅은 킬러호스팅에서 직접 비용을 지불하고 사용을 해보았던 호스팅 회사입니다.
당시 타사는 기술 지원 문의 글을 작성 완료 후 전화 연락까지 약 30분 이상 시간이 소요되었습니다.
킬러호스팅에서 많은 호스팅 회사를 경험해 보지는 못했지만 지금 내가 사용하고 있는 호스팅에 새벽에 문의해보세요! 킬러호스팅은 언제든지 전화상담을 통해 대응해드리고 있습니다.
킬러호스팅에서 사용하는 고객센터(ARS) 시나리오 보고서 캡처본
킬러호스팅의 고객센터(ARS) 구조는 이렇게 되어 있습니다.
고객센터(050-4866-8282) 전화 시 업무시간이 종료되었다고 안내는 하지만,
0번을 누르면 긴급 장애 상황실로 연결됩니다.
1번 상담원 자리 -> 2번 상담원 자리 -> 3번 상담원 자리 .....
킬러호스팅은 고객센터(ARS)를 위와 같이 제작해두고 현재 서비스 중에 있습니다.
사진출처: pixabay
만약! 당장 나는 서버 접속이 안돼서 급한데 사무실이 전화를 안 받으면 어떻게 되나요?!
그래서 킬러호스팅은 2차 수단으로 서버실에 작업하러 가거나,
잠시 외부에 나갈 때 운영팀 휴대폰을 가지고 가게 되어 있습니다. 전화번호(010-2000-6697)입니다.
사진출처: pixabay
서버실은 서버 소음으로 전화가 와도 모를 수도 있는데..
그리고 관제용 휴대폰에도 문제가 있으면 어떻게 되나요?
킬러호스팅은 이 문제를 해결하기 위해 3차 수단으로 자고 있는 모든 직원에게 고객센터(ARS)가
연결될 수 있도록 제작해두었습니다.
운영팀 사무실에서 전화를 안 받는다면 잠자다가 일어나서 긴급 장애 대응 바로 해드리겠습니다!
사진출처: pixabay
킬러호스팅은 게임 서버나, 회사에서 사용하는 서버 등 모두 서버 다운 이 발생 시
고객의 큰 손해를 알고 있고, 실제로 장애가 발생하지 않도록 최선을 다해 노력하고 있습니다.
호스팅 장애가 없는 게 가장 중요하지만..
현실적으로 호스팅 장애가 100% 없다는 보장은 없습니다.
그렇기 때문에 킬러호스팅은 장애가 발생하면 가장 빠르게 대응하는 훈련을 주기적으로 하고 있으며,
서버실에 유휴장비를 미리 준비해두고,
장애가 발생하더라도 최대한 빠르게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
킬러호스팅은 항상 서비스를 만들 때 우리 회사의 중요한 서버를
우리 호스팅 서버에 넣어도 문제가 없을 정도로 테스트하고 서비스를 진행하고 있습니다.
하지만 일부 비 양심적인 업체는 원가절감이나, 운영비를 줄이기 위해
최소한의 장비로 서비스를 하는 경우가 많이 있습니다.
킬러호스팅은 최소한의 마진을 남기더라도 저렴한 가격으로 서비스 품질을 향상시키기 위해
수년간 최선을 다해 노력하고 있는 호스팅 회사입니다.
킬러호스팅은 항상 고객님의 의견, 불만사항, 개선 요청 등 어떠한 고객님의 의견도 존중하고
가능하다면 실제 서비스로 의견을 반영하고 있습니다!
지금 킬러호스팅 서버 전문가에게 상담받고 여러분이 원하시는 서버를 최적의 환경에서 운영해보세요!
•이메일 문의 : support@mcgo.co.kr
• 공식 사이트 : www.mcgo.co.kr
• 공식 카카오톡 : @킬러호스팅
• 전화상담 : 050-4866-8282
공식 카카오톡 링크